谷咕云计算

1. 提交工單後的響應時間

問題：使用者提交工單後，多久能解決問題？

解決方案：阿里雲國際版根據工單型別（常規工單或緊急工單）提供不同的響應時間。對於服務不可用的工單，初次聯絡響應時間為15分鐘以內（全天候響應）。解決問題的總時長取決於問題的複雜程度。

2. 通話質量問題

問題：通話中出現無聲或聲音斷斷續續。

解決方案：這通常是由於通話雙方某一方的訊號或網路不佳。檢查網路連線，並確保訊號強度良好。

3. 呼入電話坐席接不到電話

問題：電話呼入時坐席接不到電話。

解決方案：檢查呼入電話是否綁定了IVR流程，以及坐席是否處於空閒狀態。如果問題依舊，可能需要檢查IVR配置或聯絡雲呼側同學。

4. 賬號登入問題

問題：阿里雲國際版賬號登入不上去，賬號被風控怎麼辦？

解決方案：可能的原因包括同一個身份資訊註冊過阿里雲國內版、同一個IP登入過阿里雲國內版、同一個IP多次註冊阿里雲國際版。解決這類問題可能需要聯絡客服，並提供相關證明材料。

5. 支援計劃和服務範圍

問題：阿里雲支援計劃包含哪些服務？

解決方案：阿里雲支援計劃服務範圍包括阿里雲產品的最佳實踐、技術問題處理、API和SDK問題處理等。不包含雲上業務操作及代運維服務、業務程式碼開發等。

6. 客服電話服務

問題：如何撥打阿里雲國際站客服電話？

解決方案：使用者可以撥打客服電話400-80-25999來獲得快速幫助和支援。服務時間為週一至週日，每天9:00-22:00，且服務免費。

7. 售後支援計劃

問題：阿里雲提供哪些級別的售後支援？

解決方案：阿里雲提供基礎、開發人員、商業和企業級別的支援服務，不同級別對應不同的響應時間和服務內容。

透過這些解決方案，使用者可以更有效地解決在使用阿里雲國際版服務過程中遇到的常見問題